联系方式总览
如果你在使用新开传奇私服排行榜的过程中遇到问题，或希望提交开服信息、反馈服务器异常、申请收录，可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
官方邮箱
- 合作与收录申请：[email protected]
- 问题反馈与举报：[email protected]
- 隐私与数据相关：[email protected]
在线客服
- 站内在线客服：每日 09:00～23:00 在线
- 客服 QQ（占位）：800-XXXX-001
- 玩家交流群（占位）：群号 123456789
办公地址
- 地址（占位）：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层
- 邮编（占位）：000000
- 来访说明：需提前 1 个工作日邮件预约
工作时间与服务承诺
我们的服务时间安排如下：
| 渠道 | 服务时间 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 站内在线客服 | 每日 09:00～23:00 | 5 分钟内首次响应 |
| 问题反馈邮箱 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 合作与收录邮箱 | 工作日 10:00～18:00 | 1～2 个工作日回复 |
| 隐私相关请求 | 7×24 小时接收 | 15 个工作日内处理 |
服务承诺：对于玩家举报的「虚假人气」「版本描述不符」「客户端含恶意程序」三类问题，我们承诺在核实后 48 小时内对相关排行榜条目进行降权或下架处理，并在条目中标注处理结果。对于开服信息提交，我们承诺在 1 个工作日内完成初审，通过后进入排行榜候选池。
各部门与业务线联系指引
为避免你的邮件被转来转去，请按以下指引直接联系对应业务线：
- 开服信息提交：请发送至合作邮箱，邮件标题格式为「【开服提交】服务器名称 + 版本 + 开区时间」，正文需包含版本说明、充值比例、开区频率、客户端获取方式。缺少关键信息的提交将被退回补充。
- 排行榜排名申诉：若你认为某服务器排名异常，请发送至问题反馈邮箱，标题格式为「【排名申诉】服务器名称」，并附上可核验的证据（如在线人数截图、版本参数对比）。
- 恶意程序举报：请发送至问题反馈邮箱，标题格式为「【安全举报】服务器名称」，并说明报毒软件名称、报毒文件名与截图。此类举报优先级最高。
- 内容纠错：若发现站点文章中的版本术语、装备名称、机制描述有误，欢迎指出，我们会在核实后 3 个工作日内修正。
- 隐私与数据请求：包括个人数据查询、更正、删除请求，请统一发送至隐私邮箱，我们将在 15 个工作日内答复。
常见问题与快速解答
Q1：我想让自己的服务器上榜，需要付费吗？
排行榜的基础收录不收取费用，但需要满足基本条件：服务器已稳定运行、版本描述真实、无恶意程序记录。付费推广位与自然排行榜条目在页面上会明确区分标注，不会混排误导玩家。
Q2：为什么我提交的开服信息没有出现在排行榜？
常见原因有三种：一是信息不完整，缺少充值比例或版本参数；二是该服务器存在换名重复提交记录；三是实测阶段发现人气数据异常。你可以通过反馈邮箱查询具体原因。
Q3：排行榜多久更新一次？
目前为每日更新一次，头部条目会根据实测结果动态调整。我们计划将更新频率提升至每 6 小时一次，具体上线时间以站内公告为准。
Q4：联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请提供：服务器名称、问题发生时间、你的账号（可选）、问题截图或录屏。涉及下载问题的，请附上操作系统版本与报错信息。
Q5：你们会回复每一封邮件吗？
会。所有进入收件箱的邮件都会在承诺时效内收到回复，包括「不予处理」的结论及原因说明。若超过时效未收到回复，请检查邮件是否被归入垃圾箱，或通过在线客服再次提醒。